Training von Verhaltensweisen nach der Critical Incident Technique (CIT)

Jeder von uns kennt das - etwas ist schief gelaufen, die Arbeit war ineffizient und jetzt muss man versuchen sich richtig und kundenorientiert zu verhalten. Das ist wichtig, denn jeder Kontakt mit dem Kunden prägt das Image des Unternehmens. Daher vermittelt dieser Workshop gemäß der aus dem Personalwesen stammenden Critical Incident Technique (CIT), wie man sich bei auftretenden kritischen Ereignissen systematisch und kundenorientiert verhält. Mit der CIT Methode werden diese Ereignisse analysiert und optimale Verhaltensweisen abgeleitet.

Damit erlangen Sie Sicherheit im Umgang mit unvorhergesehenen Ereignissen und wissen, wie Sie sich verhalten müssen, damit das Projekt ein Erfolg wird und der Kunde zufrieden ist.